Закладки
Единый номер: +7 (812) 643-34-06

Единый номер Москва: +7 (495) 789-10-39

СОБЫТИЯ СВЯЗАННЫЕ С КОРОНАВИРУСОМ

(03.09.2020) 

Россия возобновила авиасообщение с Египтом, Мальдивами и ОАЭ

Источник: https://www.rbc.ru/society/03/09/2020/5f50872c9a7947558441baab?from=from_main_1

Авиасообщение России с Египтом, Мальдивами и Объединенными Арабскими Эмиратами возобновляется на взаимной основе. Рейсы в Каир будут выполняться три раза в неделю, в Дубай и на Мальдивы — по два.

Россия возобновила полеты в Египет, Объединенные Арабские Эмираты и на Мальдивы. Соответствующее распоряжение подписал премьер-министр Михаил Мишустин, документ опубликован на сайте правительства.

Количество рейсов в неделю будет ограничено. В Каир их будет три, в Дубай и аэропорт Велана — по два.

До этого Россия с 15 августа возобновила авиасообщение со Швейцарией, но тогда самолет в Женеву отправлялся лишь раз в неделю. Теперь число рейсов увеличится до четырех: два из них, из Москвы в Женеву и обратно, будет выполнять «Аэрофлот», еще два, между Цюрихом и Москвой, — швейцарская авиакомпания Swiss Air.


(24.07.2020)
 

Мишустин объявил о возобновлении международного авиасообщения

Источник: https://www.rbc.ru/society/24/07/2020/5f0d9ce49a79471729009b14?utm_source=push_appmain_apple

Международное авиасообщение, по словам главы правительства, возобновится с 1 августа. На первом этапе полеты из Москвы, Петербурга и Ростова будут выполняться в Лондон, Стамбул и другие города Турции, Танзанию

Международное авиасообщение с другими странами будет разрешено с 1 августа. Об этом заявил премьер-министр Михаил Мишустин.

«Принято решение о возобновлении международного авиасообщения», — заявил премьер-министр на заседании правительства в пятницу (трансляцию выступления вел телеканал «Россия 24»).

Мишустин пояснил, что при принятии такого решения власти России руководствовались данными об эпидемиологической ситуации в других странах, а также принципом взаимности.

«С 1 августа рейсы будут выполняться из аэропортов Москвы, Московской области, Санкт-Петербурга и Ростова-на-Дону», — сказал Мишустин. При этом страны, в которые будут выполняться рейсы, глава правительства не назвал.

В то же время вице-премьер Татьяна Голикова заявила в эфире «Россия 24», что условиям для открытия границ на взаимной основе пока соответствуют только три страны. «С 1 августа 2020 года Российская Федерация на взаимной основе возобновляет авиационное сообщение с Великобританией. Сразу хочу сказать, что это [город, куда будут выполняться рейсы] столица Великобритании, Лондон», — сказала Голикова, напомнив, что для прибывающих в Великобританию иностранцев обязательно отбытие двухнедельного карантина.

Второй страной, с которой возобновится авиасообщение, станет Турция. «С 1 августа возобновляется авиационное сообщение в такие города Турции, как Анкара и Стамбул. И начиная с 10 августа, это курортные города — Анталья, Бодрум, Даламан. Ну и, наконец, такой экзотический маршрут, как маршрут в Танзанию, на Занзибар», — рассказала Голикова.

Она также напомнила, что власти России требуют от прибывающих в Россию иностранцев и возвращающихся в страну россиян наличия отрицательного теста на COVID-19, пройденного не ранее чем за 72 часа до вылета. Россияне могут пройти такой тест уже в России.

«Почему только три страны — потому что мы относимся весьма аккуратно, чтобы возобновление авиационного сообщения не привело к появлению новых завозных случаев на территории России», — пояснила Голикова.

При этом вице-премьер заверила, что власти России будут продолжать отслеживать ситуацию в других странах и вести с ними переговоры о возможности восстановления авиасообщения.

После этого министр транспорта Евгений Дитрих пояснил, что уже в ближайшее время авиакомпании приступят к продаже билетов на полеты между Россией и Великобританией, Турцией и Танзанией. В дальнейшем же список направлений планируется расширить в несколько раз.

«Отмечу, что работа по расширению географии открываемых международных направлений продолжается. Сейчас у нас в работе порядка 30 стран, с которыми авиационные власти ведут переговоры», — сообщил Дитрих (его выступление транслировал канал «Россия 24»).

На сайте «Аэрофлота» билеты в Стамбул и Лондон на 1 августа и позже уже продаются.

Международные регулярные и чартерные рейсы были приостановлены российскими властями 27 марта. С тех пор Росавиация регулярно продлевала запрет. 2 июля ведомство в очередной раз продлило запрет на международное авиасообщение до начала августа.

9 июля Роспотребнадзор представил предварительный список стран, с которыми может быть возобновлено авиасообщение на первом этапе. Предлагается возобновить авиасообщение с 13 странами: Венгрией, Великобританией, Германией, Данией, Италией, Нидерландами, Норвегией, Польшей, Финляндией, Китаем, Вьетнамом, Монголией и Шри-Ланкой. Эпидемическую обстановку там ведомство сочло удовлетворительной.

Но въезд в большинство стран для россиян до сих пор закрыт. Евросоюз не включил Россию в список стран, откуда на первом этапе могут быть разрешены визиты в Шенгенскую зону. Во многих странах действуют жесткие условия для въезжающих, включающие в себя двухнедельный карантин. Исполнительный директор Ассоциации туроператоров России (АТОР) Майя Ломидзе 14 июля сообщила, что пока есть лишь восемь государств, которые готовы принять россиян на необременительных условиях: это Турция, Куба, Доминиканская республика, Мексика, Мальдивы, Хорватия, Египет и ОАЭ.

Президент Владимир Путин на встрече с главой «Аэрофлота» Виталием Савельевым 6 июля заявил, что ситуация с открытием иностранных аэропортов для российских туристов остается неясной. «Непонятно, что будут делать наши партнеры во многих странах мира, в том числе в Европе, они между собой пока разобраться не могут. И неясно, когда они будут открывать свои границы и территории для граждан третьих стран, в том числе для российских граждан, даже в период летних отпусков», — заявил он.

(24.07.2020) 

Постановление об отсрочке обязательств туроператоров подписано

Источник:https://www.atorus.ru/news/press-centre/new/52182.html

Правительство вводит особый порядок в сфере туризма и гостиничного бизнеса. Он предполагает отсрочку обязательств, которые туроператор или отельер не смог выполнить перед туристами из-за пандемии коронавируса. Об этом в пятницу, 24 июля, сообщил премьер-министр Михаил Мишустин.

По словам главы правительства, новый порядок будет действовать до 31 декабря 2021 года. Он распространяется, как на туроператоров, так и отельеров. Соответствующие постановления уже подписаны.

По словам Михаила Мишустина, с момента их публикации туроператор обязан либо вернуть деньги за несостоявшуюся поездку, либо организовать новую до конца следующего года. По той же схеме должны будут действовать и гостиницы при отказе клиента от брони.

Тем, кто оказался в трудной жизненной ситуации, и людям старше 65 лет туроператоры и отели обязаны вернуть деньги в течение 90 дней.

Ожидается, что постановления будут официально опубликованы на днях.

(01.07.2020) 

1 июля Крым начал принимать туристов из других регионов. Курортный сезон открыт официально.

Источник: kp.ru

В Крыму 1 июля официально стартует курортный сезон. Отелям и другим средствам размещения можно принимать гостей из других регионов РФ. Для возобновления работы все объекты размещения должны подать уведомление на сайт правительства Крыма, тем самым взяв на себя обязательства выполнять рекомендации Роспотребнадзора по санэпидрежиму. Основное требование — в случае заболевания гостя всех с ним контактирующих лиц изолировать от окружающих и обеспечить проживание и питание на 14 дней карантина.

ИДЕМ В КИНО

С 1 июля снимаются ограничения на работу концертных и кинозалов, аквапарков и бассейнов. детских игровых комнат, лабиринтов, закрытых плавательных бассейнов, тренажерных и фитнес-залов, батутных центров, водных аттракционов, бань и душевых, спа- комплексов, аквапарков, саун.

ГОТОВНОСТЬ ПЛЯЖЕЙ

К 1 июля все пляжные территории полуострова должны быть готовы к приему отдыхающих. Этим летом планировали к открытию 440 пляжей, для чего их пользователи должны провести исследование проб грунта и морской воды, обследование морского дна, организовать спасательный пост и обучить матросов-спасателей.

На входе туристов должен встречать информационный щит с указанием номера пляжа, данных пользователя, номерами спасательных служб и правилами безопасности.

НА ЭЛЕКТРИЧКЕ В АНАПУ

С 1 июля возобновится пригородное железнодорожное сообщение по Крымскому мосту. Рельсобус будет выходить дважды вдень из Феодосии, останавливаться в Керчи и довозить пассажиров до Анапы. Один раз в день его маршрут проходит от Керчи.

Билеты можно купить на станциях в Керчи и Феодосии. Также в рельсовых автобусах работают кассиры. Цена билета в одном направлении — 439 рублей, а время в пути — 2 часа.

ИЗ ПОЕЗДА В АВТОБУС К МОРЮ

С 1 июля пассажиры поездов «Таврия» могут воспользоваться возможностью добраться на побережье от железнодорожных станций. От станции Владиславовка можно доехать до Судака с остановками в Феодосии и Коктебеле, из Симферополя автобусы курсируют до Ялты с остановками в Алуште и Гурзуфе, также из Симферополя можно добраться до Севастополя и до Евпатории с остановкой в Саках, из Севастополя — до Алупки с остановкой в Форосе.

Расписание автобусов составлено под прибытие поездов дальнего следования. Ознакомиться с ним, а также приобрести билет, можно на сайте перевозчика grandtrain.ru. Помимо побережья, автобусами можно доехать из Севастополя в Симферополь и обратно.

ЧТО ОСТАЛОСЬ ПОД ЗАПРЕТОМ

До особого распоряжения в Крыму сохраняются требования по термометрии в транспортных узлах региона, на производствах, в муниципальных органах и объектах сферы услуг.

В общественных местах обязательно использовать лицевые маски, хотя их отсутствие остается безнаказанным, и соблюдать социальную дистанцию в 1,5 метра.

Пока действует режим повышенной готовности к ЧС из-за коронавируса, в Крыму запрещено проводить массовые мероприятия, в том числе публичные, деловые, спортивные, культурные, развлекательные.

Сохраняется мораторий на прием и выезд организованных детских групп за пределы региона, деятельность хостелов, конференций и выставок.

(25.06.2020)

Отдых в России после карантина

Отдых в Адлере

Наш эксперт по туризму Светлана Шулик из офиса м.Пр Ветеранов, посетила Адлер и провела оттуда прямой эфир в котором рассказала, как обстоит дела с отдыхом в Адлере и ответила на основные вопросы — посмотреть эфир можно по ссылке — Отдых в Адлере после карантина

Отдых в Крыму

Другой наш сотрудник, Мария Черепенина из офиса м.Пр. Большевиков, посетила крым, и прислала оттуда видеоотчет, который доступен по ссылке — Отдых в Крыму после карантина

Отдых на Алтае

Ксения Хлопова — наш менеджер из офиса на Садовой, пошла в поход на Алтай, прислала нам видео в котором рассказывает о том, как сейчас обстоят дела с туризмом в одном из самых красивых уголков России. Видео доступно по ссылке — Отдых на Алтае после карантина 

(21.06.2020) 

В Сочи 21 июня снимается карантин, более 1,6 тыс. отелей возобновляют работу.

С 21 июня в Краснодарском крае отменяется режим карантина. В регионе сохраняется режим повышенной готовности, в рамках которого будут продолжаться мероприятия по поэтапному снятию ограничений, связанных с угрозой распространения коронавирусной инфекции.

Все гостиницы и отели ждут в гости туристов, справка об отсутствии коронавируса не нужна.

 «Гостям санаториев справки об отсутствии коронавируса и чистом эпидокружении больше не понадобятся», — отмечает пресс-служба администрации Сочи.

(09.06.2020) 

Источник: tourdom.ru

Президент подписал закон о переносе туров туроператорами

В понедельник, 8 июня, президент РФ подписал закон, предусматривающий право правительства устанавливать особый порядок отмены, изменения или переноса туров, отложенных из-за пандемии. Рынок ожидает принятие соответствующей нормативно-правовой базы, которая позволит реализовать положения закона.

Напомним, что законопроект «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях принятия неотложных мер, направленных на обеспечение устойчивого развития экономики и предотвращение последствий распространения новой коронавирусной инфекции» был принят Госдумой в трех чтениях в конце мая.

Проект претерпел изменения в процессе его принятия. В окончательной версии документа предусматривается возможность введения Правительством РФ права туроператоров на перенос сроков туров, воспользоваться которыми туристы не смогли из-за распространения коронавирусной инфекции.

В тексте законопроекта указано, что решения могут приниматься в 2020-21 гг. по договорам о реализации турпродукта, заключенных по 31 марта 2020 г. включительно. Это включает в себя все туры по раннему бронированию летних направлений.

Принять решение о новом порядке исполнения, изменения и (или) расторжения договоров с туристами может только Правительство РФ.

Согласно тексту законопроекта, он вступает в силу со дня официального опубликования. Однако реализация положений закона, касающихся туристической отрасли, требует принятия дополнительной нормативно-правовой базы.

По данным «Вестника АТОР», правительство уже готовит «Положение об особенностях исполнения, изменения и (или) расторжения туроператорами договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно». Оно может быть принято уже в ближайшие дни.

 

(24.05.2020) 

Госдума: туристы смогут получить равнозначный туристский продукт вместо отмененных из-за коронавируса туров

Законопроект о переносе обязательств туроператоров перед туристами принят в третьем чтении

Госдума 22 мая утвердила в третьем чтении законопроект, разрешающий правительству устанавливать особенности отмены либо переноса бронирования места в гостинице, а также временно приостанавливать обязательства туроператоров по возврату денег туристам. Об этом сообщается на сайте Госдумы.

«Туристы смогут получить денежные суммы или равнозначный туристский продукт в иные сроки. Речь идет о договорах, заключенных до 31 марта 2020 года. Порядок и условия определит правительство РФ. Правительство также будет вправе устанавливать особенности изменения и расторжения договора перевозки пассажира, возврата платы за проезд и провоз багажа при ЧС и введении режима повышенной готовности.», – сообщает Госдума.

Документу осталось пройти утверждение в Совете Федерации, после чего он поступит на подпись президенту. Наблюдатели не ожидают изменений в тексте на этих этапах.

Напомним, днем ранее с разъяснением важности принятия законопроекта выступил Ростуризм. По мнению Федерального агентства, принятие документа позволит туроператорам выполнить свои обязательства перед туристами.

Специалисты обращают внимание, что в согласованном тексте законопроекта уже нет упоминания о «гарантийных обязательствах» или иных намеков на то, что туроператоры будут выдавать туристам некие документы, напоминающие ценные бумаги. Поставщики предложат клиентам подписать допсоглашения к договорам о реализации турпродукта, а условия переноса обязательств определит правительство в отдельном постановлении.

(13.05.2020) 

Источник: Atorus.ru

Законопроект о туристических ваучерах приняли в первом чтении

Во вторник, 12 мая, депутаты приняли в первом чтении законопроект, предусматривающий выдачу туроператором туристу обязательства  (ваучера) о предоставлении равнозначного турпакета взамен несостоявшегося из-за пандемии COVID-19. Ожидается, что проект будет принят в трех чтениях уже до конца недели.

12 мая Госдума приняла (почти единогласно, один воздержавшийся) в первом чтении законопроект «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях принятия неотложных мер, направленных на обеспечение устойчивого развития экономики и предотвращение последствий распространения новой коронавирусной инфекции». Документ был утвержден на заседании правительства 7 мая 2020 г.

Законопроект вводит в ФЗ-132 новую статью 10.4 «Особенности изменения и расторжения договора о реализации туристского продукта в отдельных случаях».

Согласно ее тексту, в определенных ситуациях правительство может принять решение «о приостановлении на установленный им срок обязанности туроператора по возврату туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм при условии предоставления таким туроператором туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта обязательства об обеспечении предоставления им в установленный срок равнозначного туристского продукта».

ЧТО ТАКОЕ ТУРИСТИЧЕСКИЕ ВАУЧЕРЫ

Фактически, речь идет о выдаче туроператором заказчику сертификата или ваучера на будущее путешествие – вместо возврата денег «здесь и сейчас», который сейчас невозможен. Напомним, эту идею впервые предложила Ассоциация туроператоров (АТОР) в своем обращении в правительство РФ. 

Согласно законопроекту, если правительство примет соответствующее постановление, туроператор будет вправе в одностороннем порядке внести изменения в договор о реализации туристского продукта о приостановлении обязанности туроператора по возврату заказчику денег, уплаченных за туристский продукт.

При этом туроператор предоставляет заказчику «обязательство об обеспечении предоставления ему равнозначного туристского продукта в установленный Правительством Российской Федерации срок» (фактически — туристический ваучер на будущий тур). 

Порядок предоставления и форма такого обязательства, а также сроки его действия (что самое важное) будут устанавливаться правительством (прописаны в отдельном постановлении). Участники рынка надеются, что правительством будет установлен срок, достаточный для того, чтобы туроператоры смогли исполнить все взятые обязательства перед потребителями, предоставив равнозначные турпакеты – то есть, например, могли поменять летние туры 2020 года на летние в 2021 году.

Для этого срок действия сертификатов не должен быть менее 15 месяцев, считают туроператоры. Напомним, Ассоциация туроператоров предлагала установить такой срок до 1 января 2022 года.

Согласно законопроекту, при выдаче такого обязательства (ваучера) должен быть соблюден ряд условий:

  • потребительские свойства туристского продукта (программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, а также дополнительные услуги) должны быть равнозначны предусмотренным в договоре о реализации туристского продукта, заключенном туроператором или турагентом с туристом и (или) иным заказчиком туристского продукта до принятия Правительством Российской Федерации решения о приостановлении обязанности туроператора по возврату туристу и (или) иному заказчику уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм;
  • в случае, если общая цена туристского продукта на момент фактического оказания услуг окажется выше указанной в договоре о реализации туристского продукта, заключенном туроператором или турагентом с туристом и (или) иным заказчиком туристского продукта до принятия Правительством Российской Федерации решения о приостановлении обязанности туроператора по возврату туристу и (или) иному заказчику уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм, туроператор не вправе требовать с туриста и (или) иного заказчика туристского продукта доплату к общей цене туристского продукта;
  • туроператор должен иметь финансовое обеспечение ответственности туроператора, действующее в течение срока действия обязательства и в течение 45 рабочих дней после истечения указанного срока.

Подробнее о туристических ваучерах можно прочитать по этой ссылке

ОТЛОЖЕННЫЙ ВОЗВРАТ

У туриста сохраняется возможность вернуть деньги. Если он не воспользуется выданным обязательством до истечения его срока действия, туроператор обязан возвратить деньги за туристский продукт не позднее чем в течение 10 рабочих дней с даты истечения срока действия обязательства.

В этом случае, туроператор также должен уплатить проценты на эту сумму за пользование этими денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки ЦБ РФ (сейчас – 5,5%), действующей на дату принятия правительством решения о приостановлении обязанности туроператора по возврату заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм.

Участники рынка не сомневаются, что в случае, если срок действия сертификатов позволит обменять несостоявшиеся туры этого лета на лето 2021 году, подавляющее большинство воспользуется ваучерами и не станут требовать денег с процентами (ведь это лишит их отпуска, а цены этого года будут выгоднее, чем они могут быть в следующем году). 

КОГДА ПРОЕКТ ПРИМУТ ОКОНЧАТЕЛЬНО

На сайте Госдумы 12 мая появилась информация о том, что законопроект принят в первом чтении. Очевидно, что документ быстро пройдет все этапы – поправки к нему должны быть представлены уже в этот же день до 18.00 по московскому времени.

(14.04.2020)

Источник: Atorus.ru

Роспотребнадзор рекомендовал туристам не использовать судебные иски в спорах с туроператорами

Об этом говорится в памятке ведомства для потребителей, которая была опубликована 13 апреля на сайте Роспотребнадзора. Правовая служба АТОР разъясняет, почему обращение в суд в нынешней ситуации – не выход для туриста.

13 апреля Роспотребнадзор опубликовал на своем официальном сайте документ под названием «Коронавирус COVID-19: какие права есть у потребителя и как их защитить? (ответы на типовые вопросы)».

В документе ведомство предупреждает потребителей, что массовая практика подачи судебных исков против туроператора с целью истребования денег за несостоявшиеся из-за пандемии COVID-19 туры может привести к негативным последствиям для самих же туристов.

«Роспотребнадзор обращает внимание потребителей, что в случае одномоментного обращения в суд многочисленного количества потребителей с соответствующими исками реальное исполнение судебных решений в сегодняшней ситуации может с большой долей вероятности привести к физическому банкротству и прекращению деятельности многих участников рассматриваемого сегмента рынка».

В Правовой службе АТОР согласны с мнением Роспотребнадзора и отмечают, что де-факто банкротство туроператора в такой ситуации попросту лишит туристов выплат: компенсации из-за существующего механизма возмещения будут минимальными и совершенно несоразмерными стоимости тура, указанной в исковых требованиях.

В качестве альтернативы судебным искам Роспотребнадзор в опубликованном 13 апреля документе рекомендует потребителям«добиваться решения спорной ситуации в досудебном порядке в целях достижения консенсуса между сторонами обязательства на основе взаимного учета интересов друг друга».

Роспотребнадзор также считает целесообразным для туриста при решении вопроса о возврате платы за неоказанные услуги по причине принятия мер ограничительного характера рассматривать встречное предложение исполнителя услуг (т.е. туроператора – прим. ред.).

ПОЧЕМУ СУД – НЕ ВЫХОД?

Выигрыш туриста не гарантирован. Как уже отмечала Правовая служба АТОР, никто не знает ответа на вопрос о вероятности выигрыша конкретного туриста в суде. Правовая служба АТОР рекомендует не верить обещаниям некоторых юристов о «100% гарантии на выигрыш в суде». Не поддавайтесь иллюзиям, не выдавайте желаемое за действительное, не дайте сыграть на ваших эмоциях и сложностях.

АТОР также не рекомендует приобретать образцы заявлений и исков, разработанных якобы специально для ситуаций с коронавирусом. Поверьте, сегодня ситуация в туризме не стандартная, а значит и унифицированных решений по ней быть не может. Мнение судов по этому поводу еще не известно, так как отсутствует правоприменительная практика.

Очень долго. Мало того, что судебное решение может быть не в пользу туриста, но даже если и так, то придет оно через несколько месяцев. Вынужденные нерабочие дни и ограничения, а затем одномоментный «наплыв» исковых заявлений неминуемо приведут к значительным задержкам в назначении судебных разбирательств и вынесении решений.

Кроме того, не надо забывать, что при судебных спорах существует не только первая инстанция. Даже в случае выигрыша в первом из судов, получение финального решения по иску в апелляции займет еще несколько месяцев.

Не исключено, что принятие предложения туроператора о переносе сроков или направлений тура будет гораздо более выгодным для туриста решением (хотя бы потому, что оно точно реализуется гораздо быстрее), чем обращение в суд с многомесячным разбирательством и неизвестным результатом по итогу.

Выигрыш в суде не выгоден самим туристам финансово. Как уже было отмечено Роспотребнадзором, массовые обращения в суд с требованиями полного возврата за туры в случае удовлетворения судами большей части из них с очень большой приведут к банкротству даже крупного туроператора.

В этом случае включится механизм возмещения за счет страховых гарантий, когда страховщик выплатит каждому обратившемуся одинаковую (и, скорее всего, весьма небольшую) сумму, рассчитанную из пропорции числа обратившихся к средствам фингарантии.

ЧТО РЕКОМЕНДУЕТ ПРАВОВАЯ СЛУЖБА АТОР

Повторим, Роспотребнадзор рекомендует сейчас туристам «добиваться решения спорной ситуации в досудебном порядке в целях достижения консенсуса между сторонами обязательства на основе взаимного учета интересов друг друга».

Сейчас туроператоры предлагают туристам вместо возврата денег перебронировать тур на другие даты. Подчеркнем – то же самое предлагают и авиакомпании.

Очень часто туроператоры готовы перебронировать туры на более поздние даты без всяких доплат (о таких акциях крупных туроператоров можно прочитать, например, здесь, здесь и здесь).

Добавим также, что многие туроператоры предлагают перенос средств по льготному (фиксированному) курсу валюты, что в нынешних условиях роста курса валют делает предложение еще более выгодным.

Правовая служба АТОР считает, что перенос тура, сохранение депозита у туроператора до окончания пандемии (т.е. до возможности им воспользоваться) – самое разумное предложение, которое сейчас может предложить туроператор. Оно не только сохраняет деньги туристов, но и гарантирует осуществление поездки в период, когда пандемия завершится.

Правовая служба АТОР еще раз рекомендует туристам прислушаться к предложениям туроператоров и принять взвешенное решение без обращения в суд. Это – не в интересах самих туристов.


(09.04.2020)

В связи с публикацией 8 апреля постановления правительства №898-р и противоречивой, а зачастую и недостоверной информацией в СМИ относительно его последствий, Правовая служба АТОР получает множество вопросов о выплатах туристам. Отвечаем на самые важные из них. Источник: Atorus.ru

    • Вопрос: Должен ли туроператор немедленно мне вернуть деньги после выхода распоряжения правительства от 4 апреля 2020 года №898-р за любой пакетный тур, который я оплатил, а теперь хочу отменить из-за коронавируса?
  • Ответ: Давайте разберемся с документами и для этого обратимся к первоисточнику. Распоряжение Правительства от 4 апреля 2020 года №898-р появилось ввиду недавних изменений в закон «Об основах туристской деятельности в РФ». 

Напомним: изменения добавили в закон статью 11.8.  Часть первая данной статьи звучит следующим образом:

«В случае принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания или возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, указанных в статье 14 настоящего Федерального закона, Правительством Российской Федерации может быть принято решение о возврате туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из средств фонда персональной ответственности туроператора…».

То есть: речь идет о возвратах из фонда туроператора, сформированного при объединении «Турпомощь», а не о возвратах из средств самих туроператоров.

Более того, распоряжение №898-р не обязывает туроператоров «распечатывать» фонд, а лишь дает им такую возможность, которой они могут и не воспользоваться.

Поэтому данное постановление само по себе не обязывает туроператора безусловно, и тем более «незамедлительно» произвести возврат средств туристу за оплаченный тур в полном объеме.

  • Вопрос: На туры в какие страны и какие даты туров распространяется действие данного постановления?
  • Ответ: Речь идет о странах (местах временного пребывания), которые издали акт, ограничивающий въезд российских граждан (туристов), а также о странах, в отношении которых Ростуризм заявил о наличии угрозы безопасности жизни и здоровья российских граждан (это Италия, КНР, Южная Корея и Иран). Туров по России данное постановление не касается.
  • Вопрос: Какие еще постановления и разъяснения правительства нужны для того, чтобы начались реальные выплаты? Каковы примерные сроки?
  • Ответ: Туристическое сообщество ждет требований к формированию реестра туристов, порядка выплат из фондов персональной ответственности.

Данные документы могут последовать от Правительства РФ или по его поручению – от Ростуризма или Министерства экономического развития РФ.

Без утвержденного порядка действий и до выпуска соответствующих нормативных актов выплаты не смогут инициировать ни сами туроператоры, ни «Турпомощь».

  • Вопрос: На всех ли хватит фондов персональной ответственности туроператоров? Получу ли я все деньги, когда все постановления и нормативные акты примут?
  • Ответ: На рынке практически отсутствуют туроператоры, сформировавшие фонд персональной ответственности в полном объеме. Это абсолютно нормально, учитывая, что максимальный размер фонда равен 7% от оборота туроператора за предыдущий год, а туроператор обязан уплачивать 1% в год. Фонды формируются туроператорами с 2017 г.

Исходя из этих данных, рассчитывать на 100-процентные выплаты всем, у кого аннулируются туры, точно не приходится.

По различным независимым оценкам участников рынка, выплаты из фондов при «Турпомощи» смогут получить от 15% до 30% обратившихся, на этом возможности фондов будут исчерпаны.

Более того, на сегодняшний день сложно рассчитать даже минимальный размер выплат, но уже совершенно однозначно, что у каждой компании он будет разным.

И еще раз напоминаем: нельзя забывать, что туроператор вправе принять решение не использовать средства своего фонда персональной ответственности для выплат туристам.

  • Вопрос: Туроператор предлагает мне вместо возврата перебронировать тур на другие даты. Можно принимать такое предложение?
  • Ответ: Это самое разумное предложение, которое сейчас может предложить туроператор. Оно не только сохраняет деньги туристов, но и гарантирует осуществление поездки в период, когда пандемия завершится.

Многие туроператоры предлагают перенос средств по льготному (фиксированному) курсу валюты, что в нынешних  условиях роста курса валют делает предложение еще более выгодным.

Мы рекомендуем туристам прислушаться к предложениям туроператоров и принять взвешенное решение.

  • Вопрос: Почему для меня может быть выгоднее перебронирование тура, а не возврат денег?
  • Ответ: С учетом изменений, которые вносит в нашу жизнь борьба с коронавирусом, не исключено, что туризм для ряда потребителей станет не главным приоритетом при формировании личных бюджетов.

Вместе с тем находящийся у туроператора депозит позволит даже не в самой простой финансовой ситуации дать себе передышку и позволить уехать в отпуск. Как уже отвечали в предыдущих вопросах, ряд туроператоров сохраняет при переносе льготный курс, который позволит воспользоваться с минимальными доплатами или без доплат вовсе.

Также не будем забывать, что по многим турам при их аннуляции туроператор имеет право удержать фактически понесенные расходы, что чревато потерей денежных средств.

При этом  некоторые туры можно будет перенести без каких-либо удержаний или доплат со стороны партнеров туроператоров (авиакомпаний, отелей и т.д.), что позволит туристу сохранить средства и воспользоваться деньгами на отдых в полном объеме.

  • Вопрос: Если я пойду в суд, я обязательно выиграю у туроператора и мне все вернут и даже больше? Многие юристы в сети даже просят деньги за «беспроигрышное» исковое заявление. Можно ли им верить?
  • Ответ: На вопрос о вероятности вашего выигрыша в суде ответа не знает никто.

И если вы услышите от кого-то из юристов о «100% гарантии на выигрыш в суде», наш вам совет – не поддавайтесь иллюзиям, не выдавайте желаемое за действительное, не дайте сыграть на ваших эмоциях и сложностях. И тем более – не платите таким людям никаких, даже небольших денег.

Туроператоры формируют консолидированную позицию для судебных исков, которая основывается на наступлении форс-мажорных обстоятельств. Мнение судов по этому поводу еще не известно, так как отсутствует правоприменительная практика.

Что касается самого обращения в суды, то действующие сейчас для них вынужденные не рабочие дни неминуемо приведут к значительным задержкам в назначении судебных разбирательств и вынесении решений.

Не исключено, что принятие предложения туроператора о переносе сроков или направлений тура будет гораздо более выгодным для туриста решением (хотя бы потому, что оно точно реализуется гораздо быстрее), чем обращение в суд с многомесячным разбирательством и неизвестным результатом по итогу.

Кроме того, не надо забывать, что при судебных спорах существует не только первая инстанция, хождение по которым не позволит – даже в случае выигрыша в первом из судов – получить финальное решение по иску еще несколько месяцев.

  • Вопрос: Должно ли турагентство возвращать туристам деньги из собственных средств?
  • Ответ: Нет, не должно. Такой обязанности у турагента нет. При надлежаще составленном договоре с туристом турагент может доказать, что средства туриста были своевременно переданы туроператору в рамках организации заказанного тура и в сложившихся обстоятельствах они не могут быть возвращены, так как речь идет об обстоятельствах, препятствующих туристу совершить заказанное и оплаченное путешествие.

Информация для тех, кто застрял за границей

МИДРФ  советует россиянам, отсавшимся за границей без возможности вылета, обращаться в ближайшее консульство или посольство, или через соцсети.

Также граждане могут воспользоваться горячей линией Ситуационно-кризисного центра:

  • +7(495) 587 88 60
  • +7(499) 244 19 77
  • +7 (499) 244 19 88
  • +7(499) 244 28 47
  • WhatsApp: +7 985 046 52 97

Горячая линия Ростуризма для тех, кто остался за границей:

  • 8-499-678-12-03 — круглосуточно

Возврат туров из-за коронавируса

На сегодняшний день в России и мире действует форс-мажорная ситуация, обусловленная объявленной ВОЗ пандемией и ограничительными мерами Государственных органов стран по всему миру о закрытии границ и ограничении въезда и выезда иностранных граждан.

В рамках действующего законодательства РФ, данные обстоятельства являются обстоятельствами непреодолимой силы (ст. 401 ГК РФ).наступление которых, приводит к следующим правовым последствиям, а именно освобождению туроператора и турагента от оплаты штрафов, неустоек и иных мер ответственности, в случае аннуляции туристского продукта.

Ростуризм дал заявление относительно сложившейся ситации:

«В сложившейся ситуации представляется допустимым и не противоречащим законодательству Российской Федерации о туристской деятельности для туристов и туроператоров рассмотреть следующие возможные решения:

—  замену направления на другие (альтернативные) направления, не меняя сроков запланированного отпуска;

— перенос сроков совершения путешествия, в том числе с выбором другого направления (места отдыха), на удобные для туриста даты в течение года, сохранив денежные средства у туроператора.»

Аннуляции туров, даты которых не попадают под ограничительные меры:

В случае аннуляции заказа туроператор удержит сумму фактически понесённых затрат. При этом, стоит учитывать, что на сегодняшний день все возвраты со стороны туроператоров приостановлены. Ваши денежные средства, за вычетом фактически понесенных затрат, будут сохранены на депозите у туроператора.

Карантин и самоизоляция в России

Все прибывшие из зарубежных стран в обязательном порядке проходят медицинское освидетельствование. 

Те, у кого симптомов заболевания нет, согласно Постановлению Роспотребнадзора, должны 14 дней находиться на домашнем карантине. Приехавшие из-за границы должны сообщить властям о своем возвращении. В частности, нужно рассказать, о том, когда и куда ездили, сообщить адрес проживания и прописки, контакты. 

В некоторых аэропортах прилетевшие сразу получают больничный лист. Также больничный  можно оформить дистанционно на сайте ФСС. Идти в поликлинику не следует, чтобы не заразить других. Обычно, если осложнений нет, больничный закрывают через 14 дней. 

 

(812) 7481046 (812) 6433479 (812) 6433439 (812) 6433409 (812) 6122817 (812) 4565845 (812) 4565825 (812) 2425288 (812) 2425285 (812) 2425283 (812) 2425281
Whatsapp Viber  102076_telegram_512x512 skype_socialnetwork_17427
Сеть турагенств ТУРСФЕРА © 2007-2020
+
Возобновляется авиасообщение с ОАЭ, Мальдивами и Египтом
Другие события связанные с коронавирусом