ОТВЕТЫ НА ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ В СВЯЗИ СО СЛОЖИВШЕЙСЯ В СИТУАЦИЕЙ!

 

✅ ВОЗВРАЩАТЬ ДЕНЬГИ ИЛИ ПЕРЕНОСИТЬ ТУР?

В связи со сложившейся ситуацией при аннуляции тура возврат денег произойдет не раньше чем через несколько недель, а может даже и месяцев. Наиболее оптимальный вариант — это перенос тура на поздние даты.

✅ В КАКИЕ СРОКИ МНЕ ВЕРНУТ ДЕНЬГИ ЗА АННУЛИРОВАННЫЙ ТУР?

Даже по турам, по которым туроператор подтвердил возврат, сейчас идут задержки в переводе денежных средств.
Причины: партнеры туроператоров находятся на карантине, многие зарубежные отели учитывают сложившуюся ситуацию и готовы смягчить условия аннуляции туров, но готовы будут произвести возвраты только после возобновления работы, наконец, даже подтвержденные возвраты от авиакомпаний еще в процессе зачисления на счета туроператоров.
С учетом форс-мажорной ситуации для всего мирового туризма мы просим с пониманием относиться к увеличенным срокам возврат и набраться терпения

✅ ЧЕМ ОБЕСПЕЧЕНЫ ОБЕЩАНИЯ ТУРОПЕРАТОРА О ПЕРЕНОСЕ СРОКОВ ТУРОВ?

В первую очередь – профессиональной и качественной работой туроператора, теми качествами, за которые вы выбрали тур именно этого туроператора.
В настоящее время все туроператоры, осуществляющие деятельность в сфере выездного туризма, имеют действующие финансовые гарантии.
Большую работу по поддержке туроператорского сообщества, ведут в настоящее время правительство и Минэкономразвития РФ, в частности. Все эти меры сейчас поддерживают туроператора, которые позволят ему вернуться к работе после нормализации ситуации в России и мире.

✅ СКОЛЬКО ДЕНЕГ МНЕ ВЕРНУТ ЗА АННУЛИРОВАННЫЙ ТУР?

Если турист аннулирует тур самостоятельно, то с точки зрения законодательства РФ данное действие можно трактовать как односторонний отказ от договора.
Российское законодательство в сфере защиты прав потребителей позволяет удержать фактически понесенные расходы при расторжении договора в одностороннем порядке.
Мы рекомендуем прислушаться к предложениям туроператоров по переносу сроков или направлений туров, в таком случае вы избежите штрафов и ничего не потеряете.

✅ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ У МЕНЯ ЗАПЛАНИРОВАН ТУР НА ЛЕТО ИЛИ ОСЕНЬ?

Не паникуйте! Никаких официальных распоряжений по поводу отмены туров на лето и осень не было. Поэтому не стоит торопиться и аннулировать тур, мы уверены, что скоро ситуация стабилизируется.

✅ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ТУРОПЕРАТОР ОТМЕНИЛ ТУР?

Ждать ответа от туроператора. Сейчас в день поступают тысячи запросов, вначале в обработку берут ближайшие вылеты. Ситуация с карантинными и другими ограничительными мерами коснулась туриндустрии всего мира. Отели и авиакомпании во всем мире физически неспособны оперативно отвечать на многочисленные запросы и аннуляции.
Даже подтвержденные возвраты денежных средств от зарубежных компаний в настоящее время осуществляются со значительными задержками или остановлены вовсе. Все это не позволяет туроператорам сразу дать ответ по каждому запросу по каждому туру.
К сожалению сейчас невозможно говорить об оперативности и принятии решений. Мы призываем всех туристов с пониманием отнестись к этому.